Contacts et formulaires

Coordonnées

Pour toute question générale ou commerciale, écrivez à kontakt@nercadoler.com. Les demandes d’assistance sont adressées à support@nercadoler.com, celles qui concernent les données personnelles à confidentialite@nercadoler.com et les signalements de sécurité à securite@nercadoler.com.

Les échanges sont traités du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (Europe/Paris). L’objectif de réponse est de 2 jours ouvrés. Par téléphone, la société est joignable au +33 2 44396868, aux mêmes horaires.

Le site internet public se trouve à l’adresse https://nercadoler.com.

Responsabilités

Elodie Humbert, Responsable relations clients, traite les demandes commerciales et l’assistance. Antoine Vasseur-Roche exerce la Présidence et répond des questions relatives aux données personnelles. Margaux Delmas assure la Direction technique et répond des signalements de sécurité.

Antoine Vasseur-Roche est l’unique représentant légal de la société. Les responsabilités opérationnelles confiées à Margaux Delmas et à Elodie Humbert ne leur attribuent aucun pouvoir de représentation légale.

Formulaires

Les formulaires de présentation commerciale et d’assistance relèvent du portail client contractuel. Sur le site d’information, les échanges passent par les liens publiés de courriel et de téléphone.

La demande de présentation n’est pas nécessaire pour utiliser l’exemple gratuit, calculé localement dans le navigateur. Elle exige une adresse professionnelle et le nom de la société; le nom du contact et le message, limité à 2000 caractères, sont facultatifs. L’équipe commerciale conserve ces données 90 jours. Ne saisir ni accès réel à un compte de titres, ni pièce d’identité, ni donnée sensible de client.

Le formulaire d’assistance exige l’identifiant du compte, l’adresse professionnelle et la description du problème. L’équipe d’assistance conserve la demande 365 jours. Ne pas transmettre de contenu personnel réel inutile.

Aucune inscription automatique à une newsletter n’est associée à ces formulaires. Aucun consentement à la politique de confidentialité n’est obligatoire pour demander une présentation; la notice reste accessible avant l’envoi.