Réclamations et corrections
Réclamations
Pour demander un réexamen, envoyer à support@nercadoler.com la date, l’identifiant du résultat et le problème précis, par exemple une réserve perdue dans un statut. L’objectif de première réponse est de 2 jours ouvrés, sans délai de résolution garanti. Une correction ou un nouveau traitement est examiné en priorité; les autres droits contractuels restent ouverts.
Contrôle qualité
L’incident du 2024-12-17 chez Atelier du Contexte SAS concernait le maintien des réserves d’un énoncé conditionnel. La correction du 2024-12-20 s’accompagne d’un contrôle supplémentaire. Les résultats concernés sont réexaminés, sans confondre leur version initiale et leur version corrigée; le client tranche l’interprétation éditoriale litigieuse.
Incidents
Après confirmation d’un incident, la société doit prévenir le client sans retard évitable. Le contrat fixe un objectif de première notification de 24 heures. Cet objectif ne dispense pas du respect des obligations applicables et ne constitue pas un délai garanti de résolution.
Coordonnées
Orienter une réclamation de service vers support@nercadoler.com et une question générale vers kontakt@nercadoler.com. Pour les données personnelles, utiliser confidentialite@nercadoler.com; pour un incident de sécurité, securite@nercadoler.com. Le téléphone publié est +33 2 44396868, avec des horaires de contact de 09:00–17:00 Europe/Paris.